Zap Live
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Termos de uso

Quem pode usar o Zap Live

Você precisa ter pelo menos 14 anos, ou mais, se a lei do país de onde você se cadastra exigir: o app indica a idade mínima quando você se cadastra. Ao se cadastrar, você informa sua data de nascimento, a verdadeira: abaixo da idade mínima, a conta não é criada. Ao usar o app, você declara ter a idade mínima e fornecer dados verdadeiros no cadastro. Você é responsável pelo que publica com sua conta.

Se você tem menos de 18 anos, leia estes termos com um dos seus pais ou com o seu responsável legal.

Se o seu telefone permitir, também pedimos à loja, à Apple ou ao Google, a faixa etária da sua conta. Se a loja nos indicar uma idade menor do que a da data de nascimento que você informou, vale a da loja, e, se segundo a loja você não tiver a idade mínima, a conta não é criada. Se a loja disser que, para usar o Zap Live, é preciso a aprovação de um dos seus pais, sem essa aprovação o app não pode ser usado.

Se você tem menos de 18 anos

Até os 18 anos, o Zap Live funciona de forma mais protegida. «Amigos» são as pessoas que você segue e que seguem você, se nenhum dos dois bloqueou o outro.

Se a sua conta é de antes de pedirmos a data de nascimento e você ainda não a informou, valem as regras dos 14 e 15 anos até você inseri-la.

Vínculo familiar

Quem tem menos de 18 anos pode vincular a própria conta à de um pai, mãe ou responsável maior de idade. O pai, mãe ou responsável cria um código em Configurações → Vínculo familiar, que vale por 10 minutos, e a pessoa menor de idade o escaneia ou o digita no próprio telefone. Uma conta pode ter só um pai, mãe ou responsável vinculado, e um pai, mãe ou responsável pode vincular mais de uma.

Pelo próprio telefone, o pai, mãe ou responsável pode definir: um limite de tempo diário, que, quando é atingido, bloqueia o app até o dia seguinte; uma pausa programada, durante a qual o app não pode ser usado e as notificações não chegam; as mensagens privadas, com as chamadas e os grupos, desativadas ou só com os amigos; quem pode comentar, ninguém ou só os amigos; a conta privada; a pesquisa; se os outros veem os vídeos curtidos. A pessoa menor de idade vê esses controles, mas não pode alterá-los, e continuam valendo as regras para quem tem menos de 18 anos: os controles do pai, mãe ou responsável não as afrouxam. O pai, mãe ou responsável não vê as mensagens, nem o que é assistido ou pesquisado.

Qualquer uma das duas pessoas pode desfazer o vínculo, em Configurações → Vínculo familiar, e a outra recebe um aviso. Quando o vínculo é desfeito, os controles deixam de valer.

Verificação de idade

Se várias pessoas denunciarem uma conta com o motivo «Parece estar abaixo da idade mínima», uma pessoa do Zap Live analisa o caso: a conta não é bloqueada automaticamente. Se houver dúvidas, pedimos a confirmação da idade e, enquanto ela não for confirmada, o app não pode ser usado.

A idade é confirmada com a Yoti, um serviço que a verifica em nosso nome, de uma destas três formas: uma selfie, a partir da qual a Yoti estima a idade; um documento de identidade; ou um cartão de crédito, com uma pequena autorização temporária que não se torna uma cobrança. É possível fazer no máximo três tentativas. Se a idade for confirmada, o app volta a funcionar como antes; se não for, continua bloqueado, e uma pessoa do Zap Live decide se a conta será encerrada. A política de privacidade explica, na seção «Verificação de idade», como tratamos os dados da verificação.

Conteúdos proibidos

É proibido publicar, ou enviar em particular: conteúdos sexuais explícitos; qualquer conteúdo que sexualize ou explore um menor; imagens íntimas de uma pessoa sem o consentimento dela, mesmo que falsas ou criadas com inteligência artificial; violência gratuita ou conteúdos chocantes; incitação ao ódio ou discriminação; terrorismo e extremismo violento; assédio, ameaças e bullying; instruções para atos perigosos e conteúdos que incentivem a automutilação ou os transtornos alimentares; atividades ilegais, como a venda de drogas ou de armas; spam e golpes; contas que se passam por outra pessoa; material sobre o qual você não tem os direitos.

Não há tolerância para esses conteúdos nem para quem os publica: nós os removemos, e cada remoção conta como uma violação. Nas violações mais graves, como a exploração sexual de menores, o terrorismo, as ameaças de violência e as imagens íntimas publicadas sem consentimento, encerramos a conta na primeira vez, sem aviso prévio.

Conteúdos promocionais e criados com IA

Se um post promove uma marca, um produto ou um serviço, mesmo em troca de presentes, descontos ou outras vantagens, ative «Conteúdo promocional» ao publicá-lo. Se ele contém imagens, vídeos ou vozes realistas geradas ou modificadas com inteligência artificial, ative «Criado com IA». O rótulo aparece no post, assim quem assiste sabe o que está vendo.

Os rótulos são obrigatórios: a lei exige que a publicidade e os conteúdos realistas criados com IA sejam reconhecíveis. Se faltar um, nós mesmos podemos adicioná-lo, e um post que o esconda de propósito pode ser removido.

Como funciona a moderação

Antes que um vídeo ou uma foto apareça para os outros, um sistema automático os verifica: o Amazon Rekognition, um serviço da Amazon Web Services, na região de Frankfurt. Ele analisa a miniatura e, nos vídeos, até quatro quadros tirados ao longo do vídeo. Se detectar com certeza nudez explícita, o post é bloqueado e avisamos você. Se tiver dúvida, ou se encontrar violência, automutilação, imagens perturbadoras ou símbolos de ódio, o post fica oculto até que uma pessoa do Zap Live o analise e decida. Enquanto isso, você o vê no seu perfil, marcado como em análise. Se a verificação falhar, o post aguarda uma pessoa. Os conteúdos exclusivos, que só os assinantes veem, não passam por essa verificação: nós os analisamos quando alguém os denuncia.

As outras decisões são tomadas por uma pessoa: sobre as denúncias, sobre os recursos, sobre as suspensões. Quando removemos um conteúdo seu ou limitamos a sua conta, avisamos você na Caixa de entrada, com o motivo, que fica registrado em Configurações → Status da conta. Além disso, você pode bloquear qualquer pessoa: quem você bloqueia deixa de ver seus conteúdos e você não vê os dela.

Denunciar um conteúdo

Pelo app, você pode denunciar um post, um comentário, um perfil, uma conversa ou um som: escolha «Denunciar» (para um post, fica no botão Compartilhar; para um comentário, basta tocar e segurar), depois o motivo e, se quiser, adicione uma nota. Ao denunciar uma conversa, você pode anexar as últimas 5 mensagens: elas são criptografadas de ponta a ponta, e sem elas não conseguimos ver o que aconteceu. Quem você denunciou não sabe que foi você.

As denúncias são analisadas por uma pessoa, normalmente em até 24 horas. Um post denunciado por três pessoas diferentes é ocultado na hora, até ser analisado. Quando tomamos a decisão, avisamos você na Caixa de entrada: se removemos o conteúdo, se tomamos providências ou se o conteúdo não viola as nossas regras. Se você não concordar com o resultado, escreva para nós em Configurações → Relatar um problema.

Para denunciar sem o app, mesmo que você não tenha uma conta, escreva para [email protected]: o que informar está explicado na página «Denunciar um conteúdo e contatos» do site do Zap Live.

Violações, suspensões e encerramento

Cada conteúdo que removemos e cada suspensão contam como uma violação por 90 dias. Quem modera vê as suas violações quando decide, e mais violações recentes levam a limites mais rígidos. As violações de direitos autorais também seguem uma regra própria, «Violações repetidas de direitos de autor».

Uma suspensão pode ter uma data de término ou durar até que a retiremos, e avisamos você, com o motivo. Enquanto a conta estiver suspensa, você não pode publicar, comentar nem escrever mensagens, e os seus posts não aparecem. Também podemos bloquear o acesso à conta.

Encerramos a conta na primeira vez nas violações mais graves, e depois de violações repetidas. Não é permitido abrir outra conta para contornar uma suspensão ou um encerramento.

Contestar uma decisão

Se você acha que uma decisão sobre um conteúdo seu ou sobre a sua conta está errada, conteste-a em Configurações → Status da conta em até 90 dias: uma vez por decisão, explicando o porquê em no máximo 1000 caracteres. O recurso é analisado por uma pessoa do Zap Live, mesmo quando a decisão foi da verificação automática, e a resposta chega na sua Caixa de entrada. Se dermos razão a você, o conteúdo volta a ficar visível, ou a suspensão é retirada, e a violação deixa de contar. Se você não conseguir mais entrar na conta, escreva para [email protected].

Você também sempre pode recorrer à Justiça e, se mora na União Europeia, apresentar uma reclamação ao coordenador dos serviços digitais do seu país: na Itália, é a AGCOM.

Como escolhemos os vídeos do Para você

O Para você escolhe os vídeos com base no que você faz no Zap Live: por quanto tempo você assiste a um vídeo ou se o pula, o que você curte, o que comenta, compartilha e salva, os autores e as hashtags que interessam a você, e quem você segue.

Também conta o quanto um vídeo agrada a quem já o viu, e o quanto ele se parece com aqueles de que você gostou. Um vídeo novo é mostrado a um pequeno público de teste, assim até quem acabou de começar pode ser visto.

Não usamos suas mensagens, sua idade ou seu país para escolher os vídeos.

Na aba Seguindo, você vê só quem você segue, começando pelo mais recente: lá não há personalização.

Você mesmo pode corrigi-lo: «Não tenho interesse», no botão Compartilhar, tira um post do seu feed; Configurações → Palavras para não ver tira do Para você e do Seguindo os posts com essas palavras ou hashtags; Configurações → Atualizar seu Para você faz as recomendações recomeçarem do zero.

Seus conteúdos continuam seus

O que você publica continua sendo seu. Ao publicá-lo, você concede ao Zap Live uma licença gratuita e não exclusiva para hospedá-lo e mostrá-lo aos outros usuários dentro do app, pelo tempo em que ele continuar publicado. Você também concede aos outros usuários o direito de usá-lo como o app permite: compartilhá-lo em conversas, republicá-lo, usar o áudio dos seus vídeos como som nos posts deles e, se você deixar ativado «Permitir download dos vídeos», salvá-lo no telefone.

Se você excluir um post ou a conta, a licença termina e os arquivos são removidos do nosso armazenamento. Os posts que outras pessoas já publicaram com o seu som continuam, porque o áudio está dentro do vídeo delas.

Os direitos sobre o material que carregas

Ao publicares declaras ser titular de todos os direitos sobre o material que carregas — imagens, vídeo e sobretudo áudio: voz, sons, música de fundo — ou ter a autorização de quem os detém. Não carregues música protegida que não tens o direito de usar: não basta citar o autor, não basta que a faixa dure poucos segundos, não basta que o teu vídeo não seja pago.

A responsabilidade pelo que carregas é tua, civil e penal. Se alguém apresentar uma reclamação sobre um conteúdo que publicaste, manténs-nos indemnes: ficam a teu cargo as indemnizações, as despesas legais e as sanções daí decorrentes.

A música dentro da app

O Zap Live não tem um catálogo de músicas e não tem licenças musicais. Os sons que você encontra no app são o áudio original dos posts: quando você publica um vídeo, o áudio dele vira um som que os outros também podem usar.

Você responde pelo som que usa, como por tudo o que envia, mesmo quando reutiliza o som de outro post: se ele contém música protegida, você precisa ter o direito de usá-la, e o fato de um som estar no Zap Live não lhe dá nenhum direito sobre a música que ele contém. Um som que viola os direitos de alguém pode ser denunciado na página dele, com «Denunciar som», ou pelo procedimento abaixo: se a denúncia for procedente, nós o retiramos, e ninguém mais pode escolhê-lo ou reutilizá-lo.

Denunciar uma violação de direitos de autor

Se um conteúdo publicado no Zap Live usa uma obra de que você é titular, ou cujo titular você representa, denuncie-o pelo app com o motivo «Violação de direitos autorais», ou escreva para [email protected] indicando «Copyright» no assunto. A denúncia é tratada mais rapidamente se contiver: o link ou o identificador do conteúdo, que obra está sendo usada e a que título você dispõe dela, os seus contatos, e a declaração de que a utilização não foi autorizada. Para os Estados Unidos, há também o procedimento do DMCA, explicado na página «Denunciar um conteúdo e contatos» do site do Zap Live.

Uma denúncia válida é tratada com prontidão, normalmente em até 48 horas: o conteúdo é removido ou tornado invisível e quem o publicou recebe o motivo. Se a denúncia for sobre um som, também retiramos o som, e ninguém mais pode escolhê-lo ou reutilizá-lo.

Quem tiver um conteúdo removido pode contestar a decisão em Configurações → Status da conta, ou responder para o mesmo endereço. Se a resposta demonstrar que a utilização era legítima — licença, autorização, obra própria — o conteúdo volta a ficar online e a violação não é contabilizada.

O que fazemos para evitar novos carregamentos

Nós nos comprometemos a fazer com que uma obra já denunciada não volte à plataforma. Hoje isso significa três coisas concretas: não oferecemos um catálogo de músicas, e cada som é o áudio original de um post, pelo qual responde quem o publicou; um som retirado após uma denúncia não pode mais ser escolhido nem reutilizado em nenhum post; e quem envia material protegido é barrado pelas regras do ponto seguinte.

O Zap Live é um serviço novo e de pequeno porte, e estes são os esforços proporcionais ao seu tamanho. À medida que crescer, adotaremos o reconhecimento automático do áudio, que compara o que é enviado com as obras assinaladas pelos titulares. Se você é titular de direitos, pode nos indicar as suas obras escrevendo para [email protected].

Violações repetidas de direitos de autor

Cada violação apurada fica registrada na conta, e para esta regra contam as dos últimos 24 meses.

Quem envia material protegido de forma flagrante ou em série — uma faixa inteira, um filme, dezenas de conteúdos alheios — tem a conta encerrada de imediato, sem passar pelos avisos. Uma conta encerrada por violações repetidas não é reaberta, e não é permitido registrar outra para contornar o encerramento.

Moedas, gorjetas e assinaturas

Com as moedas, é possível assinar os conteúdos exclusivos de quem publica e enviar gorjetas. Elas só podem ser compradas no app, com o pagamento da Apple ou do Google, e só por maiores de idade: abaixo dos 18 anos, ou sem a data de nascimento, moedas, gorjetas e assinaturas não estão disponíveis, nem para dar nem para receber.

As moedas não são dinheiro: ao comprá-las, você obtém uma licença pessoal para usá-las dentro do Zap Live. Elas não podem ser trocadas por dinheiro, não passam para outras contas e fora do Zap Live não valem nada. Uma assinatura dura um mês e não se renova sozinha. Os conteúdos exclusivos seguem as mesmas regras de todos os outros.

Quem recebe gorjetas e assinaturas acumula ganhos, uma parte das moedas gastas com essa pessoa. Hoje os ganhos não podem ser sacados: são uma contagem dentro do app e não dão direito a nenhum pagamento.

Os reembolsos das compras são gerenciados pela Apple e pelo Google, segundo as regras deles e a lei. Se a conta for excluída, por você ou por nós por causa de uma violação, as moedas restantes e os ganhos são perdidos, ressalvados os direitos que a lei lhe garante.

Encerramento da conta

Você pode excluir a conta quando quiser em Configurações → Excluir conta: a ação é imediata e definitiva. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos.

O Zap Live é gratuito e mostra publicidade

Na aba Início, entre um post e outro, aparecem anúncios de terceiros, fornecidos pelo Google e marcados como «Patrocinado». Não somos nós que os escolhemos um por um: os anunciantes respondem por eles, e nós não respondemos pelo que dizem nem pelos produtos e sites a que levam, como no caso dos conteúdos publicados pelos usuários. Se um anúncio lhe parecer ilegal ou enganoso, denuncie-o ao Google pelo símbolo no canto do anúncio, ou a nós em Configurações → Relatar um problema. A política de privacidade explica, na seção «Publicidade», quais dados a publicidade usa.

Contatos

O ponto de contato único do Zap Live é [email protected]. Ele vale para quem usa o app e para as autoridades dos Estados-membros, a Comissão Europeia e o Comitê Europeu dos Serviços Digitais (artigos 11 e 12 do Regulamento dos Serviços Digitais), e também recebe as ordens de remoção de conteúdos terroristas. Quem usa o app também pode escrever para nós em Configurações → Relatar um problema. Você pode nos escrever em italiano ou em inglês, e quem responde é uma pessoa, não um programa automático.

Como denunciar um conteúdo ilegal, mesmo sem uma conta, é explicado na página «Denunciar um conteúdo e contatos» do site do Zap Live.

Pelo mesmo endereço, o Garante per la protezione dei dati personali pode nos comunicar as medidas relativas às imagens íntimas divulgadas sem consentimento, como prevê o artigo 144-bis do Código de Privacidade.

Sem garantia

O Zap Live é fornecido «como está». Não garantimos que o serviço esteja sempre disponível ou livre de erros, e não respondemos pelos conteúdos publicados pelos usuários. Ficam mantidos os direitos que a lei lhe garante como consumidor.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei irlandesa. Se você é consumidor e mora na União Europeia, ficam mantidos os direitos que a lei do país em que você mora lhe garante, e, em caso de litígio, você também pode recorrer à Justiça do lugar onde mora.

Se você mora fora da União Europeia

O Zap Live não está disponível em todos os países. Onde está disponível, estes termos valem em qualquer lugar, e onde a lei do seu país exigir regras diferentes ou lhe der mais direitos, por exemplo uma idade mínima mais alta, elas também valem. Abaixo, o que muda em alguns países.

Índia

A pessoa responsável pelas reclamações (Grievance Officer) prevista pelas regras indianas sobre intermediários, as IT Rules 2021, é Sufyan Arif, no endereço [email protected]. Você pode enviar a essa pessoa uma reclamação sobre um conteúdo, sobre uma decisão nossa ou sobre os seus dados: o recebimento é confirmado a você em até 24 horas, e a reclamação é resolvida em até 15 dias, ou em até 72 horas se você pedir a remoção de um conteúdo. Se você não concordar com a decisão, pode recorrer, em até 30 dias, ao Grievance Appellate Committee do governo indiano.

Como exigem as IT Rules, removemos as imagens íntimas de uma pessoa publicadas sem consentimento, mesmo que falsas, em até 24 horas após a denúncia, e cumprimos as ordens de um tribunal ou do governo em até 3 horas. Na Índia, também é proibido publicar conteúdos que ameacem a unidade, a integridade, a defesa, a segurança ou a soberania da Índia, as relações do país com os outros Estados ou a ordem pública; informações manifestamente falsas divulgadas para enganar; conteúdos que promovam jogos de azar ou lavagem de dinheiro; vírus e programas maliciosos.

Reino Unido

Se você mora no Reino Unido, também vale o Online Safety Act. Além de denunciar um conteúdo e contestar uma decisão, você pode nos apresentar uma reclamação sobre como aplicamos estes termos e sobre como protegemos quem usa o Zap Live, em Configurações → Relatar um problema ou escrevendo para [email protected]: a reclamação é analisada por uma pessoa, que responde a você. A autoridade que fiscaliza estas regras é o Ofcom.

Estados Unidos

Para os direitos autorais, também vale o procedimento do Digital Millennium Copyright Act (DMCA), com a notificação e a contranotificação. Para as imagens íntimas publicadas sem consentimento, mesmo que falsas, vale o procedimento do TAKE IT DOWN Act, com a remoção em até 48 horas. Os dois estão na página «Denunciar um conteúdo e contatos» do site do Zap Live.