सामग्री की शिकायत और संपर्क

यह पेज बताता है कि Zap Live को किसी अवैध सामग्री की, या उपयोग की शर्तों के ख़िलाफ़ जाने वाली सामग्री की, शिकायत कैसे करें, भले ही आपका खाता न हो, और प्राधिकरण हमसे कैसे संपर्क करते हैं। Zap Live आयरलैंड में ZapLive Limited द्वारा प्रकाशित है।

ऐप से

सबसे तेज़ तरीका है ऐप से शिकायत करना: किसी पोस्ट, टिप्पणी, प्रोफ़ाइल, चैट या साउंड पर «शिकायत करें» और कारण चुनें, और चाहें तो एक नोट जोड़ें। चैट की शिकायत करते समय आप आख़िरी 5 संदेश साथ जोड़ सकते हैं: वे एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं, और उनके बिना हम यह नहीं देख सकते कि क्या हुआ। शिकायतों की जाँच कोई व्यक्ति करता है, आम तौर पर 24 घंटे के भीतर, और नतीजा आपको इनबॉक्स में मिलता है। जिसकी आपने शिकायत की है, उसे पता नहीं चलता कि शिकायत आपने की थी।

अवैध सामग्री

अगर आपको लगता है कि Zap Live पर कोई सामग्री अवैध है, तो भले ही आपका खाता न हो, विषय में «अवैध सामग्री» लिखकर [email protected] पर लिखें, और बताएँ:

• वह कहाँ है: पोस्ट का लिंक, अगर किसी ने आपको भेजा है, या फिर उसे पोस्ट करने वाले का उपयोगकर्ता नाम और ऐसा विवरण जिससे हम उसे ढूँढ सकें;
• आपको वह अवैध क्यों लगती है, इतने विवरण के साथ कि बात समझी जा सके;
• आपका नाम और ईमेल पता, जिन्हें आप छोड़ सकते हैं अगर शिकायत नाबालिगों के यौन दुर्व्यवहार के बारे में है;
• यह घोषणा कि, सद्भावना से, आप जो लिख रहे हैं वह सही और पूरा है।

हम पुष्टि करते हैं कि आपकी शिकायत हमें मिल गई है, फिर आपको बताते हैं कि हमने क्या फ़ैसला किया और क्यों। अगर हम सामग्री हटाते हैं, तो यह उसे पोस्ट करने वाले को भी बताते हैं, कारण के साथ और यह भी कि वह फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कैसे कर सकता है।

कॉपीराइट

कॉपीराइट के उल्लंघन के लिए विषय में «Copyright» लिखकर [email protected] पर लिखें, या «कॉपीराइट उल्लंघन» कारण चुनकर ऐप से शिकायत करें। हम इसे कैसे निपटाते हैं, और बार-बार कॉपीराइट का उल्लंघन करने वाले के साथ क्या होता है, यह उपयोग की शर्तों के «कॉपीराइट उल्लंघन की शिकायत करना» और «बार-बार कॉपीराइट उल्लंघन» सेक्शन में बताया गया है।

संयुक्त राज्य अमेरिका: DMCA के तहत नोटिस

संयुक्त राज्य अमेरिका के कानून के तहत किसी कॉपीराइट को लागू करवाने के लिए आप Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512) के आधार पर एक नोटिस भेज सकते हैं। इसे प्राप्त करने के लिए नामित एजेंट Sufyan Arif हैं, जिनका पता [email protected] है; विषय में «DMCA» लिखें। नोटिस में ये होना चाहिए:

• अधिकार-धारक के, या उसकी ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत व्यक्ति के हस्ताक्षर, जो इलेक्ट्रॉनिक भी हो सकते हैं;
• वह संरक्षित कृति जिसका आपके अनुसार उल्लंघन हुआ है या, अगर एक से ज़्यादा हैं, तो उनकी एक प्रतिनिधि सूची;
• वह सामग्री जिसे आप उल्लंघन करने वाली मानते हैं, Zap Live पर उसे ढूँढने की जानकारी के साथ, जैसे पोस्ट का लिंक या उपयोगकर्ता नाम और एक विवरण;
• आपका नाम, पता, फ़ोन नंबर और ईमेल पता;
• यह घोषणा कि आप सद्भावना से मानते हैं कि उस उपयोग की अनुमति अधिकार-धारक, उसके किसी प्रतिनिधि या कानून ने नहीं दी है;
• यह घोषणा कि नोटिस की जानकारी सही है और, झूठी गवाही के दंड के अधीन (under penalty of perjury), कि आप अधिकार-धारक हैं या उसकी ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत हैं।

पूरा नोटिस मिलने पर, हम सामग्री हटा देते हैं और उसे पोस्ट करने वाले को इसकी जानकारी देते हैं।

संयुक्त राज्य अमेरिका: प्रति-नोटिस

अगर आपकी कोई सामग्री DMCA नोटिस के कारण हटाई गई है और आपको लगता है कि यह ग़लती थी, या सामग्री को ग़लती से कोई दूसरी सामग्री समझ लिया गया, तो आप उसी पते पर प्रति-नोटिस भेज सकते हैं। इसमें ये होना चाहिए:

• आपके हस्ताक्षर, जो इलेक्ट्रॉनिक भी हो सकते हैं;
• हटाई गई सामग्री और हटाए जाने से पहले वह कहाँ थी;
• झूठी गवाही के दंड के अधीन यह घोषणा कि आप सद्भावना से मानते हैं कि उसे ग़लती से या ग़लत पहचान के कारण हटाया गया;
• आपका नाम, पता और फ़ोन नंबर;
• यह घोषणा कि आप उस ज़िले की संघीय अदालत का क्षेत्राधिकार स्वीकार करते हैं जहाँ आपका पता है या, अगर आप संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर रहते हैं, तो किसी भी ऐसे ज़िले की अदालत का जहाँ Zap Live पर मुकदमा किया जा सकता है, और यह कि आप नोटिस भेजने वाले या उसके किसी प्रतिनिधि से कानूनी दस्तावेज़ों की तामील स्वीकार करेंगे।

हम प्रति-नोटिस उस व्यक्ति को भेज देते हैं जिसने नोटिस भेजा था। अगर 10 कार्यदिवसों के भीतर वह हमें यह नहीं बताता कि उसने सामग्री हटवाने के लिए मुकदमा दायर किया है, तो हम प्रति-नोटिस मिलने के 10वें और 14वें कार्यदिवस के बीच सामग्री को फिर से ऑनलाइन कर देते हैं।

जो व्यक्ति यह जानते हुए नोटिस या प्रति-नोटिस भेजता है कि उसमें झूठे दावे हैं, उसे हर्जाने के लिए ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है (17 U.S.C. § 512(f))। जो बार-बार कॉपीराइट का उल्लंघन करता है, वह अपना खाता खो देता है, जैसा कि उपयोग की शर्तें कहती हैं।

बिना सहमति पोस्ट की गई अंतरंग तस्वीरें

अगर Zap Live पर आपकी कोई अंतरंग तस्वीर या वीडियो आपकी सहमति के बिना पोस्ट किया गया है, भले ही वह नकली हो या आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस से बनाया गया हो, तो «यौन सामग्री या नग्नता» कारण चुनकर ऐप से उसकी शिकायत करें, या विषय में «अंतरंग तस्वीरें» लिखकर [email protected] पर लिखें और बताएँ:

• आप कौन हैं, अपने हस्ताक्षर के साथ, जो इलेक्ट्रॉनिक भी हो सकते हैं, या, अगर आप किसी और की ओर से लिख रहे हैं, तो आप किसका प्रतिनिधित्व करते हैं;
• सामग्री कहाँ है, पोस्ट के लिंक या उसे पोस्ट करने वाले के उपयोगकर्ता नाम और एक विवरण के साथ;
• यह घोषणा कि, सद्भावना से, सामग्री उसमें दिख रहे व्यक्ति की सहमति के बिना पोस्ट की गई है, साथ में वह जानकारी जो इसे समझने में हमारी मदद करे;
• आपसे कैसे संपर्क करें।

वैध अनुरोध पर हम उसके मिलने के 48 घंटे के भीतर अमल करते हैं, जैसा कि संयुक्त राज्य अमेरिका में TAKE IT DOWN Act माँगता है, और उसकी जिन हूबहू कॉपियों के बारे में हमें पता है, उन्हें भी हटाने की कोशिश करते हैं। अगर उसमें दिख रहा व्यक्ति नाबालिग है, तो «बच्चों की सुरक्षा» पेज लागू होता है। इटली में आप डेटा संरक्षण प्राधिकरण Garante per la protezione dei dati personali से भी संपर्क कर सकते हैं, जिसके पास बिना सहमति अंतरंग तस्वीरें फैलाए जाने के ख़िलाफ़ एक ख़ास प्रक्रिया है (गोपनीयता संहिता का अनुच्छेद 144-bis)।

नाबालिग

नाबालिगों के शोषण या दुर्व्यवहार से जुड़ी हर बात की तुरंत शिकायत की जानी चाहिए: ऐप से «बच्चों की सुरक्षा» कारण चुनकर, या विषय में «बच्चों की सुरक्षा» लिखकर [email protected] पर लिखकर। हम क्या करते हैं, और संपर्क व्यक्ति कौन है, यह «बच्चों की सुरक्षा» पेज बताता है। अगर कोई नाबालिग तत्काल ख़तरे में है, तो सबसे पहले 112 पर, या अपने देश के आपातकालीन नंबर पर कॉल करें।

प्राधिकरणों के अनुरोध

प्राधिकरण हमें विषय में «प्राधिकरण का अनुरोध» लिखकर [email protected] पर सामग्री हटाने के आदेश और डेटा के अनुरोध भेज सकते हैं। हम आयरिश और यूरोपीय कानून के अनुसार वैध आदेशों का पालन करते हैं और उस प्राधिकरण को बताते हैं कि हमने क्या किया; जब तक प्राधिकरण ऐसा न करने को न कहे, हम संबंधित व्यक्ति को भी सूचित करते हैं। सीधे संदेशों और कॉल की सामग्री हम किसी को नहीं दे सकते, क्योंकि वह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड है और हमारे पास नहीं है, सिवाय उन संदेशों के जो किसी ने शिकायत के साथ जोड़कर हमें भेजे हैं: हम सिर्फ़ वही डेटा सौंप सकते हैं जो हमारे पास है, जिसका विवरण गोपनीयता नीति में दिया गया है।

अगर हमें किसी ऐसे अपराध का पता चलता है जिससे किसी की जान या सुरक्षा ख़तरे में है, तो हम तुरंत कानून प्रवर्तन एजेंसियों को बताते हैं।

संपर्क बिंदु

Zap Live का एकल संपर्क बिंदु [email protected] है, ऐप इस्तेमाल करने वालों और प्राधिकरणों, दोनों के लिए: सदस्य देशों के प्राधिकरणों, यूरोपीय आयोग और डिजिटल सेवाओं के लिए यूरोपीय बोर्ड के लिए यह डिजिटल सेवा विनियमन (DSA) के अनुच्छेद 11 में तय संपर्क बिंदु है, और ऐप इस्तेमाल करने वालों के लिए अनुच्छेद 12 वाला। यह विनियमन (EU) 2021/784 के तहत आतंकवादी सामग्री हटाने के आदेश भी प्राप्त करता है। ऐप इस्तेमाल करने वाले हमें सेटिंग → समस्या की शिकायत करें से भी लिख सकते हैं। इतालवी या अंग्रेज़ी में लिखा जा सकता है, और जवाब हमेशा कोई व्यक्ति देता है, कोई स्वचालित प्रोग्राम नहीं।

इसी पते पर डेटा संरक्षण प्राधिकरण Garante per la protezione dei dati personali हमें बिना सहमति फैलाई गई अंतरंग तस्वीरों से जुड़े अपने आदेश भेज सकता है, जैसा कि गोपनीयता संहिता के अनुच्छेद 144-bis में प्रावधान है।