Segnalare un contenuto e contatti

Questa pagina spiega come segnalare a Zap Live un contenuto illegale o contrario alle condizioni d'uso, anche se non hai un account, e come ci contattano le autorità. Zap Live è pubblicata da ZapLive Limited, in Irlanda.

Dall'app

Il modo più rapido è segnalare dall'app: su un post, un commento, un profilo, una chat o un suono scegli «Segnala» e il motivo, e se vuoi aggiungi una nota. Segnalando una chat puoi allegare gli ultimi 5 messaggi: sono cifrati end-to-end, e senza non possiamo vedere cosa è successo. Le segnalazioni le esamina una persona, di norma entro 24 ore, e l'esito ti arriva nella Inbox. Chi hai segnalato non sa che sei stato tu.

Contenuti illegali

Se pensi che un contenuto su Zap Live sia illegale, anche se non hai un account scrivi a [email protected] con «Contenuto illegale» nell'oggetto, e indica:

• dove si trova: il link del post, se te l'hanno mandato, oppure il nome utente di chi l'ha pubblicato e una descrizione che ci permetta di trovarlo;
• perché pensi che sia illegale, con abbastanza dettagli da capirlo;
• il tuo nome e il tuo indirizzo email, che puoi omettere se la segnalazione riguarda l'abuso sessuale di minori;
• la dichiarazione che, in buona fede, quello che scrivi è esatto e completo.

Ti confermiamo di averla ricevuta, poi ti diciamo cosa abbiamo deciso e perché. Se togliamo il contenuto lo diciamo anche a chi l'ha pubblicato, con il motivo e il modo per contestare la decisione.

Copyright

Per una violazione del diritto d'autore scrivi a [email protected] con «Copyright» nell'oggetto, oppure segnala dall'app con il motivo «Violazione di copyright». Come la trattiamo, e cosa succede a chi viola il copyright più volte, lo dicono le condizioni d'uso, nelle sezioni «Segnalare una violazione del copyright» e «Violazioni ripetute del copyright».

Stati Uniti: notifica secondo il DMCA

Per far valere un diritto d'autore secondo la legge degli Stati Uniti puoi mandare una notifica in base al Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512). L'agente designato a riceverla è Sufyan Arif, all'indirizzo [email protected], con «DMCA» nell'oggetto. La notifica deve contenere:

• la firma, anche elettronica, del titolare o di chi è autorizzato ad agire per lui;
• l'opera protetta che ritieni violata o, se sono più di una, un elenco rappresentativo;
• il contenuto che ritieni in violazione, con le informazioni per trovarlo su Zap Live, come il link del post o il nome utente e una descrizione;
• il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email;
• la dichiarazione che ritieni in buona fede che quell'uso non sia autorizzato dal titolare, da un suo rappresentante o dalla legge;
• la dichiarazione che le informazioni della notifica sono esatte e, sotto pena di spergiuro (under penalty of perjury), che sei il titolare o sei autorizzato ad agire per lui.

Ricevuta una notifica completa, togliamo il contenuto e lo diciamo a chi l'ha pubblicato.

Stati Uniti: contronotifica

Se un tuo contenuto è stato tolto per una notifica DMCA e pensi che sia stato un errore, o che il contenuto sia stato scambiato per un altro, puoi mandare una contronotifica allo stesso indirizzo. Deve contenere:

• la tua firma, anche elettronica;
• il contenuto tolto e dove si trovava prima di essere tolto;
• la dichiarazione, sotto pena di spergiuro, che ritieni in buona fede che sia stato tolto per errore o per uno scambio;
• il tuo nome, indirizzo e numero di telefono;
• la dichiarazione che accetti la giurisdizione del tribunale federale del distretto in cui si trova il tuo indirizzo o, se vivi fuori dagli Stati Uniti, di qualunque distretto in cui Zap Live possa essere citata, e che accetterai la notifica degli atti da chi ha mandato la notifica o da un suo rappresentante.

Giriamo la contronotifica a chi aveva mandato la notifica. Se entro 10 giorni lavorativi non ci fa sapere di aver fatto causa per far togliere il contenuto, lo rimettiamo online fra il 10° e il 14° giorno lavorativo dal ricevimento della contronotifica.

Chi manda una notifica o una contronotifica sapendo che contiene affermazioni false può essere chiamato a risponderne dei danni (17 U.S.C. § 512(f)). Chi viola ripetutamente il diritto d'autore perde l'account, come dicono le condizioni d'uso.

Immagini intime pubblicate senza consenso

Se su Zap Live c'è una tua immagine o un tuo video intimo pubblicato senza il tuo consenso, anche se è falso o creato con l'intelligenza artificiale, segnalalo dall'app con il motivo «Contenuto sessuale o nudità», oppure scrivi a [email protected] con «Immagini intime» nell'oggetto e indica:

• chi sei, con la tua firma, anche elettronica, oppure chi rappresenti se scrivi per un'altra persona;
• dove si trova il contenuto, con il link del post o il nome utente di chi l'ha pubblicato e una descrizione;
• la dichiarazione che, in buona fede, il contenuto è stato pubblicato senza il consenso della persona ritratta, con quello che ci aiuta a capirlo;
• come contattarti.

Una richiesta valida la eseguiamo entro 48 ore dal ricevimento, come chiede negli Stati Uniti il TAKE IT DOWN Act, e cerchiamo di togliere anche le copie identiche che conosciamo. Se la persona ritratta è minorenne, vale la pagina «Sicurezza dei minori». In Italia puoi rivolgerti anche al Garante per la protezione dei dati personali, che ha una procedura apposita contro la diffusione di immagini intime senza consenso (articolo 144-bis del Codice privacy).

Minori

Tutto quello che riguarda lo sfruttamento o l'abuso di minori va segnalato subito: dall'app con il motivo «Sicurezza dei minori», oppure scrivendo a [email protected] con «Sicurezza dei minori» nell'oggetto. Cosa facciamo, e chi è il referente, lo spiega la pagina «Sicurezza dei minori». Se un minore è in pericolo immediato, chiama prima di tutto il 112, o il numero di emergenza del tuo paese.

Richieste delle autorità

Le autorità possono mandarci ordini di rimozione e richieste di dati a [email protected], con «Richiesta dell'autorità» nell'oggetto. Eseguiamo gli ordini validi secondo la legge irlandese ed europea e diciamo all'autorità che cosa abbiamo fatto; salvo che l'autorità chieda di non farlo, avvisiamo anche la persona interessata. Il contenuto dei messaggi diretti e delle chiamate non possiamo darlo a nessuno, perché è cifrato end-to-end e non lo abbiamo, salvo i messaggi che qualcuno ci ha allegato a una segnalazione: possiamo consegnare solo i dati che abbiamo, descritti nell'informativa privacy.

Se veniamo a sapere di un reato che mette in pericolo la vita o la sicurezza di qualcuno, lo diciamo subito alle forze dell'ordine.

Il punto di contatto

Il punto di contatto unico di Zap Live è [email protected], per chi usa l'app e per le autorità: per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali è quello previsto dall'articolo 11 del Regolamento sui servizi digitali (DSA), per chi usa l'app quello dell'articolo 12. Riceve anche gli ordini di rimozione dei contenuti terroristici del Regolamento (UE) 2021/784. Chi usa l'app può scriverci anche da Impostazioni → Segnala un problema. Si può scrivere in italiano o in inglese, e risponde sempre una persona, non un programma automatico.

Allo stesso indirizzo il Garante per la protezione dei dati personali può comunicarci i provvedimenti sulle immagini intime diffuse senza consenso, come prevede l'articolo 144-bis del Codice privacy.